KUALITAS LAYANAN INFORMASI PUBLIK PADA SITUS WEB SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI (STAIN) MAJENE DENGAN MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0

Abstract

ABSTRAK Nama : Muliana NIM : 30356119083 Program Studi : Komunikasi dan Penyiaran Islam Judul : Kualitas Layanan Informasi Publik pada Situs Web Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Majene dengan Menggunakan WebQual 4.0.

Kualitas layanan informasi publik pada situs web menjadi salah satu hal yang penting untuk diperhatikan, karena jika kualitas situs web sangat baik, maka pengguna situs web akan mendapatkan layanan informasi yang lebih prima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan informasi publik pada situs web STAIN Majene dengan menggunakan model WebQual 4.0. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah: (1) Berapakah tingkat kualitas situs web STAIN Majene pada aspek kegunaan?, (2) Berapakah tingkat kualitas situs web STAIN Majene pada aspek kualitas informasi?, dan (3) Berapakah tingkat kualitas situs web STAIN Majene pada aspek interaksi layanan?. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode statistik deskriptif. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa selaku pengguna situs web STAIN Majene. Perangkat ukur yang digunakan untuk mengetahui kualitas layanan situs web STAIN Majene adalah WebQual 4.0 yang terdiri atas 3 aspek, di antaranya yaitu kegunaan, kualitas informasi, dan interaksi layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum situs web STAIN Majene memiliki kualitas layanan informasi publik yang baik. Pada aspek kegunaan, situs web STAIN Majene memiliki tingkat kualitas 74% dengan kategori baik. Pada aspek kualitas informasi, situs web STAIN Majene memiliki tingkat kualitas 73% dengan kategori baik. Pada aspek interaksi layanan, situs web STAIN Majene memiliki tingkat kualitas 73% dengan kategori baik. Namun, masih terdapat satu tingkat paling atas yang belum dicapai oleh situs web STAIN Majene yaitu kategori sangat baik. Hal ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola situs web untuk mengembangkan situsnya lebih baik lagi agar situs web STAIN Majene mencapai tingkat yang lebih tinggi.

Kata Kunci: kualitas layanan informasi publik, situs web, WebQual 4.0, STAIN Majene