STRATEGI BSI KCP MAJENE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PERSPEKTIF HUKUM EKONOMI SYARIAH

Abstract

Penelitian ini membahas tentang 1) Bagaimana strategi Bank BSI KCP Majene dalam meningkatkan loyalitas nasabah, dan 2) Bagaimana perspektif Hukum Ekonomi Syariah terhadap strategi yang dilakukan oleh BSI KCP Majene dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian field research dengan menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan tujuan untuk mendapatkan data dan gambaran yang jelas pada setiap masalah-masalah yang terjadi pada masyarakat. Sumber data yang digunakan bersumber dari hasil observasi, wawancara pihak BSI KCP Majene dan Nasabah pada BSI KCP Majene . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi BSI KCP Majene dalam meningkatkan loyalitas nasabah diterapkan dengan berbagai strategi. Pertama meningkatkan kualitas layanan. Kedua, memperkuat komunikasi dengan nasabah. Ketiga, Memberikan penghargaan kepada nasabah. Ke empat, Meningkatkan kepuasan nasabah dengan Melakukan evaluasi kepuasan nasabah secara rutin untuk mengukur seberapa puas nasabah terhadap layanan yang diberikan oleh bank BSI. ke lima, Membangun hubungan emosional dengan nasabah. Strategi BSI KCP Majene dalam meningkatkan loyalitas nasabah telah memenuhi prinsip Hukum Ekonomi Syariah yaitu Prinsip Ketuhanan (Tauhid/Ilahiyah), Prinsip Keadilan (al-Adalah), Prinsip Kenabian (Nubuwwah), Prinsip Kebebasan (al Hurriyah), Prinsip Kebolehan Bertransaksi (al-Ibahah), dan Prinsip Kemudahan (al-Taisir). Berdasarkan hasil penelitian tersebut di atas,maka peneliti menawarkan beberapa solusi yang harus di lakukan sebagai implikasi dari penelitian, yaitu 1) BSI KCP Majene perlu meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai prinsip prinsip hukum ekonomi syariah dan bagaimana prinsip-prinsip tersebut diterapkan dalam produk dan layanan BSI. Hal ini dapat dilakukan melalui berbagai program edukasi seperti seminar, workshop, dan program literasi keuangan syariah, 2) BSI KCP Majene perlu meningkatkan aksesibilitas layanan dengan memperluas jangkauan ATM-nya agar lebih mudah dijangkau oleh nasabah. Hal ini dapat dilakukan dengan membuka ATM di lokasi-lokasi yang strategis.